O QUE É QUALIDADE ? CONHEÇA SEUS PRINCÍPIOS E COMO APLICÁ-LA NA CONSTRUÇÃO CIVIL

Nesse artigo abordaremos de forma conceitual o que é qualidade e suas aplicações na construção civil. A necessidade de tratar o tema surgiu porque muitos engenheiros, que inclusive trabalham em empresas construtoras com sistemas de gestão da qualidade, não conhecem as origens e os princípios do que realmente é qualidade.

Antes de continuar reflite: o que você pensa sobre qualidade?

Guarde na sua memória e vamos comparar com o fim do artigo.

DE ONDE VEIO A FILOSOFIA DA QUALIDADE?

Muito antes de se falar em PBQP-H, ou mesmo nas normas da série ISO 9000, no Japão, na década de 50, surgiu um movimento de reconstrução do país, o qual estava destruído após a segunda guerra mundial.

Esse sentimento de nacionalismo, patriotismo e executar com excelência com muita disciplina criou a filosofia da Qualidade Total (Total Quality) nas indústrias. Nesse período, o conceito de qualidade se estendeu não só ao produto, mas ao processo. Sabemos que os carros japoneses são famosos pela sua qualidade, o que muitos não sabem é que essa reputação foi conquistada por conta de décadas adotando os princípios da qualidade total. Muitos consultores de várias nacionalidades estudaram os princípios japoneses e replicaram para organizações do mundo todo.

A Qualidade, então, tornou-se uma mentalidade incorporada nos processos e cultura das empresas, visando fornecer produtos ou serviços em conformidade com requisitos. Para isso, é preciso entender e detalhar as características do produto ou serviço para, então, executá-lo comparando com estes requisitos.

Quando uma empresa decide melhorar sua qualidade, ela pretende também atender, encantar e até superar as expectativas do cliente. Mas esse é um processo evolutivo e dinâmico, porque os desejos e anseios do público alvo sempre se alteram. Assim, a mentalidade da Qualidade precisa manter uma rotina que se retroalimente buscando melhorar sempre.

Ao longo do tempo, percebeu-se que mais qualidade não significava mais custo.